#トラブル
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私の経験の範疇ですが、事象の初報を聞いた、あるいはトラブルメールが届いた際、その瞬間に「あぁ最悪だ終わった」という気持ちで天を仰いでしまうようなトラブルです。オフィスチェアに座っている場合は、背もたれでのけぞって精一杯「終わった」感を表現します。
緊急召集をかけ、対策室として他チームの予定でぎっしりの会議室を強引に確保させてもらい、全体統括、お客様との渉外担当、時系列の記録係、本番アクセスログ分析、アプリ分析担当など分担を決めて対処していきます。
全社のトラブル経営連絡MLにも投げ込みます。しばらくするとどこかの部門から突如横槍がはいります。予想通りです。関係性が良くない役員がいたりした場合「ほらみたことか、あのシステムはやばいから注意して見ておけ」などというバイアスまみれの事前吹聴により、本社セキュリティ部門から謎の連絡要員がやってくることもあるでしょう。別にいいです受け入れます。バイアスなく冷静にみてくれるのであれば。
お客様が「30分に1回」進捗を報告せよ、と仰る気持ちは理解しつつも、対策室には「短すぎて進捗ないよ・・・」と暗い雰囲気が立ち込めます。数時間のうちにお客様側では基幹システム停止時などに開催される緊急役員会議が開催され、報告できるほど状況が整理しきれていなくても報告をしに行きます。トラブル耐性の強い社長あるいは担当役員であれば自ら「人質」を買って出てくれることでしょう。短期的なトラブル解決に直接作用するわけではありませんが、アイコニックな存在としてお客様の経営に「本気」を伝えつつ、強力な緩衝帯として機能してくれます。こうありたいと思います。時にはテンパリ過ぎて恫喝傾向が出る人がいたりと、強いプレッシャーに曝されることによる人間の本質が垣間見えることもあります。こうありたくはないと思います。
数日は寝れない＆帰れないかもしれません。クリスマスのデートや長期休暇の旅行をキャンセルする人もいるかもしれません。さすがに休暇の特別な予定を返上させるようなことのない組織と体制であれと常々思います。
思わず天を仰いでしまうID関連システムトラブル - =kthrtty/(+blog)
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昨年末頃からある銀行と手続きを進めていて、支店にも2度足を運び書類にサインや押印をしてきた。その後、サインと押印が2ヶ所漏れていたとの連絡があり、郵送で対応することになった。郵送されてきた書類にサインと押印をし、同封されていた返信用封筒に入れて郵便局に持っていった。
返信用の郵便物を窓口に差し出す。すでに切手は貼られているが、窓口の女性は計量する。
窓口の女性「20円です」
私「はぁ？」
窓口の女性「20円足りないんです」
そんなバカな。計量こそしていないが、家を出るときに、返信用封筒に貼られた切手の金額が、送られてきた封筒に貼られた金額と同じであることは確認していた。
私「これは返信用でですね…」
私が言葉を切ると、一瞬間を置いて、
窓口の女性「でも、20円足りないんです」
私は、経緯を説明しようとしたが、説明して仮に理解してもらったからと言って、目の前にある郵便物の料金が「わかりました、20円不足していますがこれでいいですよ」となるはずがないと悟り、途中で止めた。自分に対して、どこか虚しさすら覚えたのだ。話は途中で打ち切ったが、窓口の女性はおおよそ察してくれたようだった。それが「でも」という言葉に現れていた。彼女は、差し出された郵便物を計量し、適切な料金を徴収するという自らの仕事を忠実に実行しているに過ぎなかった。その郵便物がどのような経緯をたどって差し出されたか、郵便料金には関係しないのだ。ましてや、個別の事情を酌量し、郵便料金を決定する権限は彼女にはない。
私は、「そうですか」と言って20円を支払い、郵便局を後にした。勝負で言えば、私は負けたのだ。
だがやはり腑に落ちない。帰り道、しばし考えてみた。可能性があるのは計量か。計量機器の調整が不十分で、局によって郵便料金が異なるということになれば、社会問題化しかねない。さすがにこれはなさそうだ。定期的に機器の調整はしているだろう。だがしかし、貼り付けられた切手の確認だけではなく、事前に郵便物の計量もしていれば、この点で対抗できた可能性は残る。あるいは、別の郵便局に差し出したらどうだったか。結果は変わっていただろうか。
かつて、日本郵便の開発プロジェクトにおいてプロジェクト管理支援の業務を担当ことがあったので、郵便事業については多少の知識があった。そこで思い返してみた。そのプロジェクトは、郵便事業の中でもコア事業の１つではあったが、郵便物引受後の業務であったため、直接的な関わりはなさそうだった。
結局の所、疑わしいところは残るが、郵便料金不足の原因は判然としない。20円の支払いで済んだ点は良かったということにしよう。
ついでではあるが、この日本郵便のプロジェクト管理支援業務は、私にとってはうまく行ったプロジェクトの1つである。このような、開発・技術・管理支援の案件は、思い出す限り全てうまく実行できた。しかも、記憶に残るプロジェクトが多いし、私自身このような案件が好きだった。要求事項は、顧客や案件ごとに大きく異なり、これといった定型的な業務の進め方がなく、全て顧客の個別の事情に基づいて計画を立てたり進め方を考える必要がある。オール・カスタマイズで難易度も様々である。中には、どのように進めたら良いのか迷ったり悩んだりするような案件もあったが、友人と話をしていく中でヒントを得ることができたりもした。
開発・技術・管理の支援で重要なことは、常に顧客視線で現状を客観的に判断し、今やるべきことや改善案などを考えて提案・進言していくことである。言われたことをだだやっているだけでは不十分なのだ。私達に支援業務を依頼してよかったと思わせる必要がある。走りながらも常に顧客の立場で考えていく。進め方にはこれといった方法論や手法は存在しないので、自ら考えていく必要がある。しかし逆の見方をすると、裁量範囲が広く、自分で考えたとおりに実行できる点にやりがいを感じるのだ。これに対して開発案件は、一般的に苦労する割に報われづらい。これは主に、制約条件が多く、裁量範囲が狭いことがその理由だ。更に契約上、すべてが完璧であって当たり前なので、評価が減点法になりがちである。ビジネスだから仕方ないのだが。
また、このような支援業務は継続受注できる割合が高い。私自身の満足度も高いが、顧客にも喜んでいただいているようだ。日本郵便の場合も、プロジェクト��途中で別のプロジェクトのプロジェクト管理を受注できた。現行プロジェクトと一部時期が重なるのため、別にもう1つのグループを立ち上げて対応した。
当時を思い起こすと、2つ目のプロジェクトの見積もりの依頼を受ける1ヶ月近く前に、そのプロジェクトのマネージャーの方が見え、現在のプロジェクトの進め方について話を聞かせてほしいという相談を受けていた。こちらも大規模なプロジェクトなので、マネージャーの方も不安を感じられていたような印象だった。予算の目処が立ったのだろうなと勝手に考えたものだった。
いずれのプロジェクトも割と記憶に残るプロジェクトとなった。
そういえば、日本郵便がまだ郵政省だった頃に提案書を書いたことがあった。他の事業部のヘルプだったが、最後は4人で徹夜して書いた記憶がある。なぜ徹夜になってしまったかは既に記憶がない。提案書の作成で徹夜になったのは2回あって、その１つが郵政省だった。しかしながら逸注。当時は、提案させてもらえるチャンスがあっただけでもラッキーだった。それが次に繋がっていったんだな。
ふと、このような想いが蘇ってきた出来事だった。
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【悲報】日本人「いやあああ！こいつ電車の中で咳払いしてるぅううう！！」→口論で47分遅延へ…
元スレ≫ 【悲報】日本人「いやあああ！こいつ電車の中で咳払いしてるぅううう！！」→口論で47分遅延へ…
1 ：moccosnoon ID:vDXqyLTLr
JR山手線外回り、乗客トラブルで47分遅延 「せき払い」で口論
https://news.yahoo.co.jp/articles/5b72b9c8e825452873e5c0b5c4e3b6907d2d20a2
17日午前5時半ごろ、東京都港区芝浦4のJR山手線田町―高輪ゲートウェイ駅間の外回り列車内で非常ボタンが押され、緊急停止した。
警視庁高輪署によると、乗客2人が「せき払いをした」などとして口論となったのが原因という。JR東日本によると、外回りは約45分後に運転を再開したが、3本が最大47分遅れ、約2000人に影響が出た。
8 ：moccosnoon ID:vCnoaeV+M
もう電車なんか乗るなよ
10…
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【Mac】「バッテリーは充電停止中」と表示された際の原因と対処法
Macbook のバッテリーのトラブルに遭遇した、とくに「バッテリーは充電停止中」と表示され充電できなくなったことはありませんか？この記事では、その場合の主な原因とそれに対する対処法をご紹介します。
バッテリー寿命を延ばすための自動停止機能が原因の場合
結果: Mac はバッテリーの健康を保つために、一定の条件下で充電を一時停止します。
対処法: この機能は通常、ユーザーの手続きを必要としませんが、設定を確認したい場合は以下の手順に従います。
「システム環境設定」を開き、「バッテリー」を選択します。
「バッテリー」設定内で「バッテリーの健康管理」を見つけ、このオプションが有効になっているか確認します。必要に応じて設定を調整します。ただし、この設定があるのは特定の機種に限られます。
不適切な電源アダプターの使用が原因の場合
結果:…
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管理不全空き家も固定資産税が増額に！対策や売却方法を詳しく解説
「管理不全空き家の基準は？」
「管理不全空き家に指定されるのはいつから？」
こんな疑問にお答えします。
2023年12月の法改正で、行政指導の対象となる「管理不全空き家」が新設されました。行政から管理が不適切と判断される空き家は「管理不全空き家」と指定される可能性があります。
管理不全空き家を放置しておくと「固定資産税の増額」や、特定空き家に指定・強制解体される「行政代執行」などが行われる可能性があるので注意が必要です。
そこで今回は、管理不全空き家に関する法改正の背景やガイドライン、固定資産税が上がるタイミングなどについて詳しく解説します。
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管理不全空き家の基準
管理不全空き家とは、行政から「管理が行き届いていない」と判断された空き家のことです。
判定基準は自治体によって異なりますが、国土交通省のガイドラインによ…
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はじめての輸入代行、体験談:
シンプル運用、トラブル事例集、直感
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オジ(おじさん)は車内でのスプレー事件と聞いて、一瞬テロを想像した。電車は日常の移動手段。電車内は安全と周りへの影響を考えろ！
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【一人旅の魅力】自由への解放と冒険が自分の宝物に
一人旅は、まるで自由な鳥が大空を舞うような冒険と自己成長の旅です。そこには、社会的な期待や制約から解放される爽快な感覚が待っています。この記事では、一人旅がどのように社会的な解放感をもたらすのか、そのワクワクする要素をご紹介します。
自由気ままな行動と思い切ったチャレンジ
一人旅では、思い立ったらすぐに次の冒険へ飛び込むことができる自由さがあります。束縛されることなく、自分自身のペースであなたらしい旅をしましょう！
新しい環境や文化に触れることで、自己の視野が広がり、柔軟な思考力や創造性が刺激されます。心理学的にも、新たな経験や刺激は脳を活性化させ、心の豊かさをもたらすと言われています。
予定のないまま街を散策したり、ふと何かに挑戦したりすることも可能です。
そのワクワク感に身を任せ、驚きとスリルに溢れた一人旅を楽しんでください！
一人だからこそ、本当の自分を表現できる
一人…
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今朝ほど広島へ帰り着きました。帰り着いて一息ついてスマホを触っていたらWi-Fiが繋がってなくて色々と触っても解決できなかったので、BuffaloのサイトでLINEサポートが有ったので問い合わせしたら今までかかって解決しました。少し眠いですが解決して良かったです。 I just got back to Hiroshima this morning. When I got home, I took a break and touched my smartphone, but the Wi-Fi was not connected and I could not solve it even if I touched various things, so I contacted LINE support on the Buffalo site, so it took me until now to solve it. I'm a little sleepy, but I'm glad it was resolved. #Buffalo #ルーター #トラブル (Hiroshima) https://www.instagram.com/p/CnJWwSYrLtTVLZO2EKB3_S77lFUoGsZTxpiXQI0/?igshid=NGJjMDIxMWI=
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【Windows】Windows 10でサインイン画面が表示されない場合の対処方法
Windows 10 を使用している際に、サインイン画面が表示されなくなる問題は、とても困ります。ここでは、この問題に対処するための方法を、解説します。
キーボード操作の確認
まず、キーボード操作によってサインイン画面が表示されるか確認します。「Ctrl」+「Alt」+「Delete」キーを同時に押してみてください。ワイヤレスキーボードやマウスが原因でサインイン画面が表示されない場合もありますので、これらのデバイスが正常に動作しているかも確認しましょう。
高速スタートアップの無効化
Windows 10…
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「営業でクレームの電話対応がうまくいきませんでした」の対処法
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