juliohattori
Blog Profesional de JULIO HATTORI
Este es mi Blog personal donde transcribo artículos y/o videos, en donde aprovecho mediante a ellos a plantear mi punto de vista sobre el mundo del managment, el liderazgo, el trabajo en equipo y la motivación, entre otros temas.
Procuro que los temas que aquí trato me inspiren a mí y a otros a ser, hacer y tener mejores resultados no solo en sus trabajos, sino en la vida.
Lic. en Administración de Empresas (UCA).
Orientado hacia áreas Comerciales, de RRHH y de Marketing, con sólida experiencia en coordinar procesos de transformación y organización de nuevos proyectos, desarrollada en empresas de primera línea.
Capacidad para liderar equipos de trabajo, negociaciones y adaptación a contextos cambiantes.
Mas info. de mis experiencias laborales y estudios:
http://ar.linkedin.com/in/juliohattori
199 posts
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Quién me ha robado al cliente ?
Según los resultados de varios estudios realizados entre directivos de cientos de empresas globales, la retención y la fidelidad de los clientes son dos de los temas de mayor preocupación en el mundo actual de los negocios.
Hay que recalcar la importancia que tiene la retención de clientes como el imperativo estratégico de esta década. Si se logra reducir en las empresas el porcentaje de deserción de clientes entre un 5 y un 10%, los rendimientos pueden aumentar hasta un 75%.
Fuente: Quién me ha robado al cliente? por Harvey Thompson
#marketing
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Siempre tan vigente ...
#motivación #actitud #optimismo
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El éxito comienza con el pensamiento !
Si piensas que estás vencido, lo estás.
Si piensas que no te atreves, no lo harás.
Si piensas que te gustaría ganar pero no puedes, no lo lograrás.
Si piensas que perderás, ya has perdido.
Porque en el mundo encontrarás
que el éxito comienza con el pensamiento del hombre.
Todo está en el estado mental.
Porque muchas carreras se han perdido
antes de haberse corrido,
y muchos cobardes han fracasado
antes de haber su trabajo empezado.
Piensa en grande y tus hechos crecerán.
Piensa en pequeño y quedarás atrás.
Piensa que puedes y podrás.
Todo está en el estado mental.
Si piensas que estás aventajado, lo estás.
Tienes que pensar bien para elevarte.
Tienes que estar seguro de ti mismo
antes de intentar ganar un premio.
La batalla de la vida no siempre la gana
el hombre más fuerte, o el más ligero,
porque, tarde o temprano, el hombre que gana
es el que cree poder hacerlo.
Poema del Dr. Christian Barnard.
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Siete razones por las que usted no triunfa como líder ...
Es ampliamente aceptado que solo porque alguien es propietario de un negocio o ostenta un cargo de responsabilidad no significa que sea un buen líder.
A menudo, es porque uno está centrado en responder ante superiores o accionistas, y se olvida de la gestión de las personas que tiene por debajo.
A continuación, siete razones de Jayson DeMers, colaborador de la revista Forbes, por las que no funcionan las relaciones con el equipo e ideas para empezar a mejorarlas.
1. No tiene formación en liderazgo.
La mayoría de los empresarios o directivos llegan a su puesto porque son buenos en su trabajo, no en la gestión de otras personas.
Sin embargo, a medida que se va escalando, eso resulta inherente al puesto. Así pues, resulta recomendable formarse para conseguir ser un buen líder y por tanto mejorar el propio desempeño.
2. No confía en su personal.
Si bien la persecución de la perfección es un aspecto favorable en la mayoría de tareas, no lo es en la gestión de personas. Cuando se convierte en un fanático del control, sus empleados sienten que no confía en ellos. Deles margen para hacer su trabajo a su manera y acepte que puede haber más de una vía para ello.
3. Es un mal comunicador.
Una comunicación clara es la clave para una engranaje que funciona correctamente. Sin embargo, la mayoría de los empleados afirma recibir instrucciones confusas de sus superiores, lo que provoca malos entendidos y frustración. De instrucciones claras, elija los canales apropiados y ofrezca la posibilidad de preguntar.
4. No tiene en cuenta la cultura de la compañía.
Tanto si es su negocio como si es el de otro, tiene una identidad que es su deber respetar e impulsar. Es mucho más motivador trabajar para un ente conjunto que para una persona concreta. Y su puede ser, hay que implicar al equipo en la definición de esa cultura corporativa para que la sientan como suya.
5. No sabe manejar las criticas.
Si responde mal cada vez que le hacen una propuesta de mejora, dejaran de hacérselas, lo que claramente va en contra no solo del desempeño del equipo, sino del suyo propio. Abra su estrategia a sus empleados, puesto que son una parte muy importante de ella, y conjuntamente maximizará sus resultados.
6. Habla más que escuchar.
Habla más de lo que escucha porque crees que tiene ese privilegio, pero se sorprenderá de lo que puede aprender de su personal si le da la palabra. Además, si sienten que se valora lo que tienen que decir, cada vez se esmeraran más en mejorar sus aportes y en resultar de ayuda al negocio.
7. No le interesan las sutilezas pero debería hacerlo.
Sabe de qué equipo son sus trabajadores? ¿Sabría recomendarle una lectura adaptada a sus intereses? ¿Sabe qué hicieron el fin de semana pasado? Lo mejor es que trate de participar en los momentos de distensión siempre de manera constructiva para desarrollar relaciones positivas.
Hay pequeños gestos, como decir hola sonriendo, abrir una puerta y dejar paso, o simplemente demostrar que ves a los trabajadores como seres humanos y no como máquinas, que lo ayudarán muchísimo a mejorar como líder.
En general, demostrar que está dispuesto a invertir tiempo y energía en mejorar como gestor le hará entrar en una espiral de progreso para ser un buen líder.
Fuente: iProfesional 1-8-14
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Quieres mejorar tu calidad de vida, pero no sabes como hacerlo ?
Saludos y que tengas el mejor día de tu vida !
Julio.
pd. muchas gracias a Nico Gaspa que me lo recordó !
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Todo es una cuestión de actitud ... un ej. de vida !
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Cuáles son las 10 emociones positivas más importantes ?
La positividad es una elección de vida, la gente que desarrolla está cualidad generalmente tiene un desempeño superior en las diferentes esferas de su vida. Las emociones positivas que mencionamos en este artículo son objeto de las mayores investigaciones a nivel científico por la Dra. Barbara Frederickson PH. D -y ganadora del “’Highest templeton prize in Positive Psychology”- después de años de estudiar las experiencias emocionales de cientos de personas (estudiantes universitarios, hombres de negocios y mujeres en la mitad de la vida) considera que estas 10 formas de positividad son las que “colorean” más frecuentemente el día a día de la mayoría de las personas y que el cultivarlas tiene un efecto directo en nuestro bienestar. Aquí las describimos:
Alegría: Sucede en un instante, cuando nos encontramos en un ambiente familiar y seguro. Aparece en aquellos momentos “perfectos” (un domingo con la familia, una felicitación inesperada) donde sentimos que las cosas son exactamente como deberían de ser y estamos justamente donde deberíamos estar.
Gratitud: Es un momento en el que te das cuenta que alguien hizo mucho más por ti de lo que era necesario, tal vez un vecino, un maestro o un mentor. La gratitud abre nuestros corazones y activa en nosotros el botón de la “’reciprocidad” genuina que nos mueve a hacer algo por aquella persona que nos hizo tanto bien.
Serenidad: Al igual que la alegría, la serenidad se da en un ambiente familiar y seguro, pero es una versión mucho más relajada, sostenida y sutil. Se disfruta cuando estamos totalmente presentes y conscientes de lo que estamos viviendo, desde disfrutar al comer un antojo, hasta estar completamente inmersos en un momento de contemplación.
Interés: Es un estado más elevado donde algo nuevo llama nuestra atención inspirándonos y provocándonos fascinación y curiosidad. A veces se despliega como un abanico de nuevos retos que te permite mantener en crecimiento tus habilidades; esto nos mantiene despiertos, vigorizados y sintiéndonos realmente vivos.
Esperanza: Aunque la positividad se genera cuando te sientes seguro y familiar, la esperanza es la excepción. Esta se genera cuando las circunstancias son difíciles o adversas y nos ilumina como un faro de luz, que refuerza nuestra creencia de que todo puede cambiar y mejorar.
Orgullo: Es una de las emociones catalogadas como de “auto-conciencia”, y muchas veces tiene una connotación negativa al asociarlo con los pecados capitales como la soberbia. Si se mantiene balanceada con algo de humildad, su positividad está en que nos permite atribuirnos los logros que resultan de un esfuerzo genuino y de un trabajo duro.
Diversión: La encuentras en aquello que te hace reír y te permite la recreación; es a veces una inesperada chispa que brota de manera espontánea y que te ayuda a cambiar o a “refrescar” tu perspectiva.
Inspiración: es como una bocanada de oxígeno que toca tu vida, tu corazón y tu mente exaltando tu imaginación, tu creatividad y tu motivación. Sentirse inspirado por algo o alguien dispara tu atención y le da calidez a tu corazón.
Asombro: Se origina al reconocer la sensación de estar en presencia de algo mucho más grande que nosotros mismos. Puede darse al contemplar un atardecer, al observar la vía láctea o al sostener la cabeza de un recién nacido, esos momentos de magnificiencia y belleza recargan nuestra energía.
Amor: Es la emoción positiva más frecuente y abarca todas las anteriores. Cuando sentimos amor nuestros cuerpos tienen una reacción biológica que incrementa nuestros niveles de oxitocina y progesterona, aumentando nuestra sensación de bienestar y reduciendo nuestro nivel de estrés, lo que sin lugar a dudas mejora nuestra salud y calidad de vida.
Y Cómo cultivar estas emociones?
Un buen principio es analizar qué tiempo de pensamientos y acciones te provocan estas emociones positivas y tenerlos claro para generarlas cuando necesites sentirte bien, entusiasmado o en calma. Otra idea es crear un portafolio en tu computadora con imágenes que te provoquen estas emociones: fotografías de personas, vivencias o lugares, música, citas o lecturas o cualquier elemento que te permitan transformar tu estado emocional.
Fuente: Gestiopolis : Positivity – Groundbreaking Research to release your inner optimism and thrive-Barbara Frederickson.
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POR ATENDER LO URGENTE, DESCUIDAMOS LO IMPORTANTE …
Creo que una de las famosas fábulas de Esopo “La gallina de los huevos de oro”, ilustra muy bien este punto.
Un granjero y su esposa un día encuentran un huevos de oro, desde ese día, todas las mañanas aparecía un huevo de oro debajo de una de sus gallinas en el corral, pero al cabo de un muy poco tiempo, el Ego y con él, la avaricia, impulsan a la pareja a obtener todo el oro de la gallina de una sola vez y así la abre, pero no sólo no encuentra nada adentro sino que la matan.
Muy interesante lo expuesto por Esopo, en su relato se hace evidente la importancia, la priorización, el afán de obtener resultados rápidos, cortoplacista (los huevos de oro) y descuidamos lo importante, poniendo en riesgo nuestro bienestar a largo plazo (la gallina).
Ahora bien, lo urgente está asociado a la tarea que requiere “supuestamente” muestra atención inmediata, digo supuestamente ya que por lo general, lo urgente es lo que no fue planificado y necesita ser resuelto en el corto plazo, o simplemente dicha tarea no le corresponde y por ende está fallando la delegación. Son pocas las ocasiones (alrededor del 5%) que efectivamente es una tarea urgente, denotando la falta de planificación de quien requiere la pronta solución y no nos queda otra que atenderla y resolverla.
Lo importante está asociado con la planificación, está estrechamente relacionado con la Visión y Misión de la organización, por ende, requiere de un diseño, de una proyección en el tiempo y con ella una planificación de actividades.
Si descuidamos lo importante, fácilmente éste, a corto plazo, trasmutará y se convertirá en urgente, si usted permite dicha metamorfosis, le garantizo que difícilmente podrá gerenciar ya que deberá constantemente resolver lo urgente y adiós a la Planificación, Organización, Dirección y Control, sí, adiós a sus funciones, bienvenido el caos y que viva la expresión coloquial “como vaya viniendo vamos viendo”.
Mi estimado Gerente, es necesario ordenar las prioridades y para ello disponemos de una buena herramienta, la famosa “matriz Eisenhower”, usted se preguntará, ¿Eisenhower, el comandante supremo de las tropas de los Aliados, durante la Segunda Guerra Mundial?, efectivamente, Dwight David Eisenhower (1890 – 1969), en el curso de la Segunda Guerra Mundial, fue el comandante supremo de las tropas de los Aliados en el Frente Occidental del Teatro Europeo y ex presidente de los Estados Unidos.
El general de cinco estrellas, en una entrevista con un periodista de la revista Fortune, dio a conocer su secreto para la toma de decisiones, secreto que hoy conocemos como la “matriz Eisenhower”.
Todo esto está muy bien, pero ¿cómo determinar la urgencia y la importancia?, ¿cómo distinguirlas?, para ello nos podemos apoyar en el excelente artículo de Lago Fraga, “La diferencia entre lo urgente y lo importante” publicado el 2 de febrero de 2012 en el blog “Técnicas de Organización”, donde encontramos una clara definición de tarea urgente y tarea importante [1]. Fraga nos dice:
TAREA URGENTE
Es una cualidad asociada al tiempo. Aumenta tanto a medida que te queda menos tiempo para la fecha límite, como con el tamaño de la tarea.
Si dos tareas llevan el mismo tiempo hacerlas, la más urgente es la que tenga la fecha límite antes.
Si dos tareas tienen la misma fecha límite, la más urgente es la que lleve más tiempo hacer.
Si se aplaza la fecha límite de una tarea, esta se vuelve menos urgente.
Si descubres que una tarea será más larga de lo que pensabas, se volverá más urgente.
Una tarea que no tiene fecha límite, no será nunca urgente.
TAREA IMPORTANTE
Es una cualidad asociada a las consecuencias. Una tarea aumenta su importancia si las consecuencias de fracasar en ella aumentan. En otras palabras, una tarea es importante sólo si las consecuencias que sufriremos al no hacerla son graves.
Dos tareas, independientemente del volumen de trabajo o dificultad, con consecuencias similares, son igualmente importantes. (Ej: tan importante es escribir un informe como llevarlo a la persona indicada)
De dos tareas, aunque para nada parecidas, la más importante será siempre la que cause efectos más graves en caso de no completarla.
Aunque la tarea no cambie, las consecuencias pueden cambiar. Si lo hacen, la importancia de la tarea cambia (aumenta o se reduce).
CÓMO MEDIR LA URGENCIA ?
Te voy a dar la medida que utilizo para organizar las tareas de más a menos urgentes. Como te explicaba antes, una tarea es tanto más urgente cuanto más larga sea y cuanto menos tiempo quede para hacerla.
De esto se puede deducir que la tarea menos urgente posible es aquella que se hace instantáneamente (0 segundos) o para la que te queda tiempo infinito (lo que en el mundo real significa: no hay fecha límite).
Fraga nos propone una fórmula para medir la urgencia:
De esto deducimos que todas las tareas estarán entre 0 y 1 significando cada uno:
0: No es urgente ni lo será nunca
1: Debes dedicarle absolutamente todo tu tiempo a esa tarea o no la darás hecho antes de la fecha límite.
Por último alguno de vosotros puede que se pregunte:
Pero qué pasa si me da que la urgencia es más de 1? Eso querría decir que el tiempo que te lleva la tarea es más que el que te queda. Como resulta evidente, ya es una tarea imposible.
No malgastes esfuerzos empezando algo que no va a dar resultados, o por el contrario, negocia ampliar la fecha límite.
Y LA IMPORTANCIA?
La importancia es extremadamente subjetiva, depende absolutamente de ti, o si lo tienes de tu jefe … Je.
No existe medida homogénea.
Sé que te puede sonar un poco defraudante esta conclusión pero en realidad es al contrario, te recomiendo que protejas esto constantemente.
Si alguien cambia la importancia que le das a cada tarea podría controlar indirectamente lo que haces.
Tu madre cuando quería que te comieses un plato de lentejas te amenazaba con dejarte sin salir a jugar. En nuestro modelo, eso no es ni más ni menos que cambiar el contexto. A la consecuencia de quedarte con hambre se le añadía la de no poder jugar después. Por lo tanto acababas percibiendo la tarea como más importante. Da miedo visto así, eh?
Menos mal que nuestras madres lo hacían porque las lentejas tienen mucho hierro!
Por eso digo que no sólo no te doy un método para ordenar la importancia, sino que te animo a que seas exclusivamente tú el único que la define.
QUÉ OPINAS?
A parte de las bases, es importante que retengas las conclusiones importantes. Si incluyes este modelo en tu forma de pensar verás algunas decisiones más evidentes a la hora de priorizar tareas.
A menudo también, no es tan difícil diferenciar entre importante o urgente como pararse a pensar en ello. Sólo que ahora que tienes las definiciones claras y lo que implica cada cosa espero que te resulte una tarea más llevadera.
Te parece una diferencia fácil ahora? Crees que puedes incluirlo a tu organización ?
Saludos y que tengas un excelente día !
Fuente: Técnicas de Organización (Fraga) 2012 y Gestopolis 2013
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