#Marthe Lagrange | Explore Tumblr Posts and Blogs

lagrangemarlies-blog · 6 years

Text

Goodmorning, how are you?

Chatbots, wat zijn zijn het precies en wat kan het betekenen voor jou en je bedrijf? Zijn het zoekmachines of kunnen we het eerder vergelijken met echte mensen? Bij het woord chatbot komen meteen heel wat vragen naar boven. Met deze blog maken we je graag alles duidelijk en nemen we samen een kijkje in deze fascinerende wereld.

Iedereen gebruikt het internet, we surfen dagelijks op Google voor het weerbericht, of we zoeken naar een nieuwe job. Maar wat als er een manier bestaat om sneller tot die gewilde informatie te komen. We geven je het voorbeeld van iemand die zoekt naar het weerbericht van morgen. Eerst typt hij www.google.com in, ten tweede gaat hij naar het zoekbalkje en typt ‘weerbericht Gent’ in, om vervolgens op ‘zoeken’ te klikken. Dit brengt ongeveer miljoenen resultaten, de persoon in kwestie moet dan nog zelf zoeken naar de meest betrouwbare pagina om zijn informatie uit te halen. Kortom Google geeft een zodanig ruim aanbod dat het soms onmogelijk is om het juiste, passende antwoord op je specifieke vraag te vinden. De taak van Google is dan ook gedaan na dat je op ‘zoeken’ klikt, je moet zelf je antwoord vinden tussen de verschillende websites. Dit kost enorm veel tijd en zorgt soms voor frustraties. Hier springen chatbots dan in om ons het wat makkelijker te maken.

Soorten Chatbots

Om het begrip chatbot iets duidelijker te maken, zullen we het uitleggen aan de hand van de verschillende soorten chatbots en hun functies. We maken een onderscheid tussen 5 verschillende soorten.

1. De entertainment chatbot

Deze soort chatbot genereert reacties op basis van vragen en vertellingen die de gebruiker doet. Je kan bijvoorbeeld aan je chatbot vragen om een goed mopje te vertellen na een lange drukke dag. Je chatbot helpt je graag om je dag een vrolijk einde te bieden.

2. De taak chatbot

Deze chatbot kan je een werkje laten doen om je eigen leven te vergemakkelijken. Je kan hen de opdracht geven om eten voor jouw en je gezin online te bestellen, bioscoopplaatsen te boeken of een taxi te huren.

3. De informatie chatbot

Het doel van deze soort chatbot is helpen bij je job. Deze chatbots zijn zo geprogrammeerd dat ze sterk in communicatie zijn en kunnen op die manier vlotte antwoorden bieden op bijvoorbeeld vragen van je klanten. Dit doen ze zo ‘menselijk’ mogelijk.

4. Complexe taak en interactie chatbots

De taak van deze chatbot is het combineren van zowel een zoekopdracht als het geven van een vlotte communicatie. Het verschil met de taak chatbot en de informatie chatbot is dat deze soort zowel de kennis van taken moet hebben, maar ook de mogelijkheid om de informatie bij te houden en die ook nog eens op een dynamische manier moet kunnen doorvoeren.

5. Zoek-chatbots

Onze laatste soort chatbot is de zoek-chatbot. Deze chatbot baseert hun taken en reacties op een toegewezen set zoekwoorden. Deze trefwoorden worden gecodeerd door de bot om zo de opdracht zo specifiek mogelijk uit te voeren.

Voordelen Chatbots

1. Een Chatbot kan sommige taken overnemen

Je kan je chatbot enkele trefwoorden aanleren, vervolgens kan hij zelf op zoek gaan naar een passend antwoord in de databank, waaraan het trefwoord gelinkt is. Zo doet hij het zoekwerk voor u en heb je tijd gespaard. Je kan de chatbot dus zelf leuke opdrachten geven om tijd te sparen.

We geven je nog een ander voorbeeld van een studente die graag online een pull online wil kopen. Door haar drukke leven, hoopt ze dat haar aankoop vlot verloopt met zo weinig mogelijk inspanning en tijdsduur. Haar droom kan werkelijkheid worden met de hulp van een chatbot. Die luistert namelijk aandachtig naar haar wensen en geeft winkels weer die perfect aansluiten bij het budget en de stijl die zij voor ogen had.

2. Je kan altijd op je chatbot rekenen

Ik denk dat iedereen het hatelijke moment kent, waarin je dringend iemand moet bereiken of de weg moet opzoeken maar je gsm net doorheen zijn laatste procenten batterij gaat. De chatbot kan de oplossing bieden op dat probleem, die heeft namelijk geen internet nodig om te functioneren. Je chatbot kan je op elk tijdstip en op elk moment voorzien van de informatie die je op dat moment nodig hebt.

3. Een chatbot biedt je altijd juiste informatie aan

Tegenwoordig moeten we maar enkele letters intypen in Google om duizenden resultaten te bekomen. Het nadeel van al deze informatie is dat we zelf het onderscheid moeten maken tussen de juiste en foutieve informatie. Chatbots zijn ingesteld om de gevonden informatie eerst te trechteren en dan pas aan te bieden. Zo worden er zeker geen fouten gemaakt en kan je makkelijk doelgerichte informatie bekomen

4. Chatbots kunnen verschillende vragen beantwoorden

via interactie tussen de chatbot en de gebruiker. Op die manier kan de gebruiker enorm veel informatie bekomen. Chatbots kunnen ook leren om bepaalde typen vragen te beantwoorden via het monitoren van vragensessies. Dit is mogelijk door eenvoudigweg informatie op te slaan en dan later op het juiste moment aan nieuwe informatie te koppelen.

Nadelen Chatbots

1. Chatbots kunnen ook een fout antwoord geven

Chatbots zijn eigenlijk heel basic en niets nieuw, maar ze zijn wel heel relevant. Het is een heel snel systeem dat de klant elk moment hulp kan bieden bij het bereiken van hun doelstellingen. Maar ook een chatbot kan eens een fout antwoord geven. Deze technologie moet nog steeds veel groeien alvorens het perfect kan functioneren.

2. Chatbots kunnen voor slechte ervaringen zorgen

Facebook, Google en de rest van de frightful 5 zien er veel potentieel in, maar er zijn weinig succesvolle cases. De chatbots raken snel verward en begrijpen niet altijd wat de gebruikers van hun willen. Zo ontstaat er ook een dubbele relatie tussen marketeers en de chatbots. Enerzijds zien ze dat de frightful 5 er een enorm groot budget aan spenderen en lezen zij dat chatbots ‘DE’ toekomst zijn. Anderzijds zien zij zelf nauwelijks positieve resultaten en zijn er amper succes cases. Dit zorgt voor een probleem, als merk kan je je het namelijk niet veroorloven om klanten een slechte ervaring mee te geven met chatbots die foute antwoorden geven.

3. Chatbots kunnen niet zoveel onthouden.

Chatbots zijn wel slim, maar je moet ze telkens opnieuw informatie geven om relevante antwoorden te krijgen. Wil je bijvoorbeeld je horoscoop aanvragen bij een chatbot, dan moet je telkens opnieuw meedelen wat je sterrenbeeld en locatie is. Vraag je een minuut later soortgelijke informatie, dan moet je ook eerst opnieuw je gegevens indienen.

4. De communicatie wordt minder menselijk

Chatbots zijn dus een snel systeem dat 24/7 hulp kan bieden aan de gebruiker. Maar met al deze technologische alternatieven komen we eigenlijk minder en minder in contact met mensen. Men laat chatbots menselijk lijken, maar dit zijn ze helemaal niet.

Toekomst

Chatbots duiken overal op. Wil je weten welk weer het is? Wil je inkopen doen? Wat is er nieuw vandaag? Vraag het aan je chatbot. Chatbots worden een deel van onze samenleving en in de toekomst zullen deze zelfs onmisbaar zijn.

Chatbots kunnen je niet alleen op elk moment en elke plaats hulp bieden, ze kunnen zelfs je vriend worden. Zo is er in China al een chatbot genaamd Xiaoice en meer dan 40 miljoen voeren er conversaties mee alsof het hun (menselijke) vriend is. In de toekomst zal dit aantal alleen maar toenemen.

Conclusie

Bots geven zowel aan de gebruikers als aan de zakelijke wereld een superkracht. Ze geven gepersonaliseerde informatie en maken deze voor iedereen toegankelijk. Het leven wordt een stukje makkelijker dankzij de opkomst van chatbots. En zeg nu eerlijk, wie wil dat nu niet?

Marlies Lagrange en Marthe Ogez 2COMC

Bronnnen

https://flipboard.com/@marlieslagrange/multimedia-2-hvvc5rjjy

https://twitter.com/marllagr1

https://tagboard.com/chatbots/359941

https://www.scoop.it/u/MarliesLagrange/followed-scoops

https://hootsuite.com/dashboard

https://www.iculture.nl/nieuws/chatbots-maken-apps-overbodig/

0 notes