sannauu - Tumblr blog

sannauu · 4 years

Text

LEAN CANVAS RYHMÄ 6

Uuden kehittäjä- moduulissa saimme Serfinolta toimeksiannon kehittää yrityksen asiointi- ja assistenttipalveluita. Ideamme on kokonaisvaltainen juhlapalvelu: asiakas saa kaiken, mitä juhlien järjestämiseen tarvitaan saman katon alta kattaen juhlien suunnittelun, tilat, järjestämisen, koristelut, catering-palvelun, esiintyjien hankkimisen, valokuvaajan, siivouspalvelut ja kaiken muun, mitä juhliin voi tarvita. Kilpailevia yrityksiä, joilta saa kaiken mahdollisen juhlia varten ei juurikaan ole, mutta toki yksittäisiä palveluita tarjoavia kilpailijoita löytyy.

Early adopters, ongelmat ja ratkaisut

Kävimme ideamme tarkemmin läpi Lean Canvas -mallin avulla. Palvelu on suunnattu varakkaille asiakkaille, jotka arvostavat helppoutta ja laatua. Vahvin kohderyhmä on noin 25-40-vuotias perheellinen nainen. Lean Canvasia tehdessämme pohdimme palvelumme ”early adoptereita” eli asiakkaita, jotka ottavat palvelun innokkaimpina ja ensimmäisinä käyttöön. Palvelun early adoptereina pidimme asiakkaita, jotka tarvitsevat apua häiden ja polttareiden järjestämiseen. Nämä asiakkaat valikoituivat analysointiosaamisen kurssilla tehdyn kyselyn perusteella, kun kysely osoitti, että naiset olivat pääsääntöisesti valmiita maksamaan häistä, kun taas miehet olivat valmiita maksamaan häiden lisäksi myös polttareista ja muistakin juhlista.

Seuraavaksi pohdimme, mitä ongelmia näillä ensimmäisillä asiakkailla voisi olla palveluun liittyen. Olemme huomanneet yrityksen olevan melko hiljainen erilaisissa sosiaalisissa medioissa, eikä googlettamalla löytynyt arvosteluja tai kokemuksia yrityksestä. Kuinka asiakkaat siis löytäisivät palvelun? Ja koska yrityksestä ei juuri löydy tietoa netistä, uskaltavatko asiakkaat ottaa kaikki palvelut isoihin juhliin yhdestä ja samasta paikasta? Luottavatko asiakkaat saavansa juuri heidän tyylisensä juhlat?

Sosiaaliseen mediaan panostamalla saamme ratkaisun näihin ongelmiin. Serfino voi omissa sosiaalisen median kanavissaan jakaa kuvia järjestämistään juhlista, jakaa esittelyt henkilökunnastaan, julkaista kuvina ja tarinoina saamiaan asiakaspalautteita ja kiitoksia sekä kannustaa nykyisiä asiakkaitaan tägäämään yritystä ja antamaan arvosteluja. Oma hashtag kasaa käyttäjien kuvia yhteen ja yritys saa muodostettua kuvien avulla portfoliota järjestämistään juhlista sekä muista palveluista.

Mittarit

Mistä tietää, onko idea toimiva? Palvelun kannattavuutta ja kehitystä on hyvä seurata erilaisten mittareiden avulla. Selkein mittari on toki palvelun myynti ja täysin uusien asiakkaiden määrä. Koska yrityksen näkyvyyteen halutaan panostaa, tulisi lisäksi seurata asiakkaiden toimintaa verkossa eli kuinka paljon Serfinon kotisivuilla on kävijöitä ja toisaalta sosiaalisessa mediassa seuraajia, arvosteluja ja kuvien jakoja Serfinon hastagia käyttäen.

Asiakaspalvelun laatu ja henkilökohtaisuus on jo ennestään Serfinolle tärkeää ja siksi asiakastyytyväisyyttä mitataan läpi juhlapalvelun tarjoamisen aina suunnitteluvaiheesta toteutuneisiin juhliin.

Mainonta ja kanavat

Mainonnassa ja markkinoinnissa Serfino voi hyödyntää nykyisiä ja tulevia yhteistyökumppaneitaan sekä olla mukana erilaisissa tapahtumissa ja messuilla. Nykyisille asiakkaille on helppo kertoa uudesta palvelusta sekä pyytää asiakkaita suosittelemaan uutta juhlapalvelua tutuilleen. Kuitenkin sosiaalinen media on tässäkin isossa osassa. Sosiaalinen media mahdollistaa ilmaisen mainonnan ja lähes rajattoman näkyvyyden. Myös erilaiset kilpailut ja ostetut mainokset tuovat näkyvyyttä Serfinolle ja näin paljon potentiaalisia uusia asiakkaita.

Serfino tarjoaa jo ennestään kattavasti erilaisia palveluita jokaiseen elämäntilanteeseen asiakkaidensa arjen helpotukseksi. Juhlapalveluilla asiakas saa aikaa nauttia myös juhlasta. Siksi kehitimme Serfinolle omaksi hashtagiksi #kokoelämänkestäväkumppani.

Lean canvasin avulla saimme pohdittua käytännön asioita idean toteuttamiseksi ja selkeytettyä ideaa entisestään.

#leancanvas #innovointi #serfino #kokoelämänkestäväkumppani

0 notes

sannauu · 4 years

Text

Tekoäly, automatisointi ja robotiikka

Tekoälyllä voidaan esimerkiksi optimoida asiakaspalvelukokemusta tai työntekoa. Tekoäly pystyy tunnistamaan vaikkapa asiakkaan ostokäyttäytymistä ja oppimaan siitä keräämänsä aiemman datan perusteella ja tarjota jatkossa oikeanlaista tuotetta ja palvelua. Työnteon rutiinitehtävät voidaan automatisoida tekoälyn suorittamiseksi, jolloin ihminen voi hoitaa luovuutta vaativia uusia työtehtäviä. Tekoäly pystyy myös käsittelemään saatavilla olevaa suurta datamäärää ihmist�� tehokkaammin, jos se ei jopa ole jo mahdotonta joissain tapauksissa ihmiselle. Arkipäiväisistä tekoälyistä tulee mieleen esimerkkinä Applen Siri, joka nopeuttaa iPhonen käyttäjien navigointia oman puhelimen käyttöjärjestelmässä.

Automatisoinnista tulee ensimmäisenä mieleen omalta alalta taloushallinnon automatisointi, joka on kovassa vauhdissa. Yritykset tahtovat nopeuttaa ja tehostaa taloushallinnon prosesseja ja samalla raportoinnin tarpeet muuttuvat haastavammiksi. Osto- ja myyntilaskut on automatisoitu ja toiminnanohjausjärjestelmät tukevat päivittäisiä prosesseja.

Myös robotiikan avulla voidaan suorittaa osa ihmisten työtehtävistä. Robotiikkaa voidaan käyttää esimerkiksi kirjastoissa kirjojen kuljettamiseen, kodin turvallisuuden valvonnassa ja teollisuuden alalla autoteollisuudessa. Robotiikkaa voidaan käyttää keventämään raskaimpia työtehtäviä myös vaikkapa terveydenhuollon aloilla.

Kaiken automatisoinnin ja robotiikan kehittymisen myötä osa ihmisistä pelkää, että heidän työpaikkansa ovat uhattuna kehityksen alttarilla. Haluaisin ajatella, että tällä kaikella on enemmänkin tarkoitus helpottaa ja nopeuttaa työntekoamme.

0 notes

sannauu · 4 years

Text

Digitaalinen markkinointi ja sisällöt

Edellisessä kirjoituksessani sivusinkin jo somessa mainostamisen hyötyjä. Digitaalinen markkinointi on osa yritysten markkinointistrategiaa. Tähän voi kuulua valituissa kanavissa ostettu mainostila tai sosiaalisenmedian vaikuttajan tuottama sisältö.

Digitaalinen markkinointi voi tapahtua myös sähköpostitse yrityksen jakelulistalle osoitteensa antaneiden henkilöiden suuntaan. Yrityksen www-sivut ovat myös osa digitaalisen markkinoinnin suunnitelmaa.

Sisällön suhteen tulee ottaa huomioon, keitä sillä halutaan tavoitella. Optimoitu sisältö iskee oikeaan asiakassegmenttiin, joka on yrityksen kannalta paran mahdollinen vaihtoehto. Sisällön tuottamiseen on olemassa ulkopuolisia palveluntarjoajia, joilta voi hankkia kaiken koulutuksesta itse sisällön luomiseen.

Kasvussa oleva somevaikuttajien käyttö sisällön tuottamisessa on tehokas markkinoinnin keino, jossa asiakkaat tavoitetaan matalalla kynnyksellä jokapäiväisestä arjesta. Vaikuttajia on joka lähtöön, joten yrityksen tulee valita itselle omia arvoja edustava ja uskottava vaikuttaja. Huonot suositukset voivat tehdä hallaa eikä markkinoinnin hyödyt toteudu.

Mitä houkuttelevampaa sisältöä yritys pystyy tuottamaan sitä todennäköisemmin sen palveluita ja tuotteita suositellaan enemmän, mikä johtaa laajempaan tavoittavuuteen. Uuden yrityksen on tärkeä markkinoida itseään oikein ja näkyvästi, jotta se saa lyötyä läpi markkinoille. Startup maailmassa on laajalti käytössä somessa näkyvä mainostaminen ja yhteistyökumppanit.

0 notes

sannauu · 4 years

Text

Mobiilisovellus ja some

Kiireisessä elämässämme puhelin on koko ajan kaikkien kädenulottuvilla. Yritykset ovat parantaneet tavoitettavuuttaan puhelimien mobiilisovelluksilla, jotka helpottavat käyttöä mobiililaitteissamme.

Omassa jokapäiväisessä elämässäni on käytössä sekä hyöty- että viihdekäyttöön tarkoitettuja sovelluksia. Selaan uutiset ja sään appeista tai tilaan lounasta toimistolle. Seuraan myös unta- ja palautumista älylaitteeseen linkatussa sovelluksessa. Lisäksi käytän sosiaalisenmedian sovelluksia ehkä jopa liiallisessa määrin toisinaan.

Some on tuonut ihmiset lähemmäs toisiaan ja tiedämme toisistamme olematta varsinaisesti yhteydessä. Tykkäilemme toistemme viikonloppumenoista ja arjen kohelluksista. Some tuo myös julkisuuden henkilöt lähemmäs meitä tavallisia tallaajia ja voimme seurata heidänkin edesottamuksiaan.

Sosiaalisesta mediasta ja sisällön tuottamisesta on tullut jopa ammatti. Some-vaikuttajilla voi olla kymmeniätuhansia seuraajia ja he saavuttavat optimaalisen asiakaskunnan. Lisäksi Facebook, Instagram ja Snapchat myyvät maksullista mainosnäkyvyyttä sovelluksissaan.

Jaamme käyttäjäkokemuksia ja paikkamerkintöjä myös ilmaiseksi omassa somessamme ja tämä on täysin ilmaista mainosta yrityksille. Järkevää on, että yritys luo omasta somestaan myös kutsuvan ja omia arvojaan kuvastavan. Aktiivinen päivittäminen luo kiinnostusta yritystä kohtaan ja tuo asiakasvirtoja. Toisaalta taas tylsä ja hiljainen some voi ajaa potentiaaliset asiakkaat pois.

Huomaan mielelläni itsekin hankkivani vaikkapa jotain kosmetiikkaa, mitä olen nähnyt kehuttavan sosiaalisessa mediassa tai käyn testaamassa ravintolan, josta on postattu ihania annoskuvia.

Firma, jossa työskentelen, osti viime vuonna ulkopuoliselta somealan ammattilaiselta palvelua, kuinka pystyisimme parantamaan omien kanaviemme sisältöä. Opimme tuottamaan informatiivisempaa sisältöä, mutta mukana on myös rennompaa menoa toimistomme arjesta, jotta annamme helpommin lähestyttävän kuvan yrityksestä. Lisäksi opimme, että jopa julkaisujen ajankohdalla on merkitystä, kun halutaan kerätä enemmän reaktioita.

Sosiaalisenmedian mainostamiseen on syytä jokaisen yrityksen panostaa vaikka sitä ei haluaisi tehdä maksullisesti niin se silti tavoittaa asiakkaita ja on nykyaikainen mainostamisen muoto.

0 notes

sannauu · 4 years

Text

SEO (Search Engine Optimization)

SEO:n eli hakukoneoptimoinnin tarkoitus on parantaa verkkosivustojen ja palveluiden löytymistä verkossa. Verkossa palveluntarjoajan tulee miettiä, mitä ovat sen potentiaalisen käyttäjäkunnan käyttämät hakusanat ja sanayhdistetään, joilla he päätyvät palveluntarjoajan sivuille eli löytävät hakemansa. Hakukoneoptimoinnin tarkoituksena on myös siistiä ja selkeyttää tarjontaa. Hakusanojen lisäksi otetaan huomioon ulkoasu yleisesti ja esimerkiksi sivuston kuvilla on merkitystä. Oikeiden avainsanojen löytämiseksi eli sisällön optimoimiseksi voidaan käyttää erilaisia työkaluja, yleensä tehdään avainsanatutkimusta.

Verkkosivuston linkkien sijoittelu toisille sivustoille lisää paitsi asiakkaiden päätymistä sivustolle, myös sivuston näkyvyyttä. Nykyään suosittuja ovat some-yhteistyöt, jossa sosiaalisen median vaikuttaja mainostaa saatua tuotetta tai palvelua omilla kanavillaan, ja tätä kautta käyttäjät päätyvät linkin kautta palveluntarjoajan sivustolle. Mitä enemmän tällaisia ’laadukkaita’ klikkauksia sivusto saa, sen korkeammalla sen näkyvyys on hakupalveluissa, joista tunnetuin lienee Google. Itse haen googlesta palveluita ja tuotteita useita kertoja kuukaudessa ja valitsen tuloksia, jotka nousevat ensimmäisinä tekemälläni haulla. Voisi kuvitella, etten ole ainoa, joka näin toimii ja siksi väittäisin, että laadukkaat kotisivut hyvällä hakukoneoptimoinnilla on toiminnan edellytys.

Yritykselle on takuulla hyvä sijoitus panostaa kotisivujen rakentamiseen ja käyttää tässä ulkopuolista ammattilaista. Toisinaan eksyy verkkosivuille, jotka ovat epäselvät ja aikaansa jäljessä, jolloin kyseistä palvelua ei houkuttele edes kokeilla. Nopealla googletuksella löytyykin palveluntarjoajia hakukoneoptimoinnin rakentamiseksi yritysten sivustoille. Mikäli itse perustaisin joskus yrityksen niin panostaisin sen verkkosivuihin, koska ne toimivat myös yrityksen käyntikorttina.

0 notes

sannauu · 4 years

Text

Verkossa shoppailemassa

Enpä vähään aikaan muista kaivanneeni asiaa, mitä en olisi saanut tilattua verkkokaupasta lähikauppani smart postiin. Myönnän, olen verkkokauppojen suurkuluttaja. Tilaan kaiken kodinkoneista urheiluvaatteisiin ja pienelektroniikasta luomukahviini verkosta. Mikäli mahdollista, teen tilauksia myös pienliikkeiden kotisivuilta, sillä minua toisaalta harmittaa kivijalkaliikkeiden pienyrittäjien vähenevä asiakasvirta. Näin korona-aikana uskon verkkokaupan pelastaneen monen myyjän liiketoiminnan. Kaupankäynti verkossa on nopeaa ja vaivatonta. Mikäli en saa saapumisilmoitusta uusista kosmetiikkatuotteistani parissa päivässä, huomaan ajattelevani, ’mikähän tässä oikein kestää’.

Käytän verkkokaupoista vain sellaisia mihin koen voivani luottaa aiemman kokemuksen tai suositusten perusteella. Suosin myös verkkokauppoja, joista minulla on tunne, että asiat hoidetaan tuotantoketjussa vastuullisesti. En lähtisi tilaamaan Aasiasta ’halpis’ -verkkokaupan tuotteita, olen kuullut näistä pelkkää huonoa. Toisaalta tiedän myös omasta kokemuksesta verkkokauppoja, joissa palautusprosessi on kohtuullisen pitkä ja olen varoittanut näistä ystäviäni. Verkkokaupan tulee siis pitää huoli siitä, että palvelu toimii ja luotettavaa sekä sujuvaa ettei senkin asiakkaat kaikkoa, kuten kivijalkaliikkeistä.

Pääsääntöisesti ostelen verkosta tavanomaisia asioita, kuten vaatteita ja kosmetiikkaa. Arvokkainta mitä olen verkosta ostanut, on ollut lomamatkat. Seuraava asia mitä haluaisin kokeilla verkkokaupasta, on ruokaostokset, jotka olen toistaiseksi hoitanut vielä perinteiseen tyyliin hypermarketissa jonottaen.

Uskon, että verkossa shoppailun helppous on lisännyt kulutustani. Viimeisen muutaman vuoden aikana olen pyrkinyt siihen, että kulutan vähemmän ja laadukkaampaa. Haluan huomioida ympäristömme ja siksi vähentää turhaa tuhlailua asioihin, jotka edesauttavat maapallomme kuormitusta. Tuotteiden lisäksi kulutan verkossa musiikki-, elokuva- ja tv-sarja sekä äänikirjapalveluita. Olen kokenut verkossa maksamisen myös turvallisena ja luontevana aina. Toki pitää olla järki mukana mihin luottokortintiedot menee syöttämään, mutta omalle kohdalleni ei ole sattunut väärinkäytöksiä *koputan puuta*.

Se mitä verkkokaupoissa jää puuttumaan on tietenkin aito asiakaspalvelukokemus ihmisen kanssa. Toivottavasti meillä silti on vielä tarvetta ja halua kouluttaa hyviä asiakaspalvelijoita muuttuviin tarpeisiin.

0 notes

sannauu · 4 years

Text

Digitalisoituminen liiketoiminnassa

Jättiharppauksia ottanut digitalisoituminen on tuonut yritykset lähemmäs kuluttajia. Voimme etsiä kaikkeen tarvitsemaamme vastauksia ja ratkaisuja verkosta ja tilata ne suoraan omaan kotiimme. Verkkokaupoista ostaminen ja palveluiden varaaminen verkossa on esimerkkejä digitalisaation tuomista mahdollisuuksista yrityskentällä. Palveluiden vertaileminen on tullut kuluttajalle helpommaksi ja yritysten on reagoitava tähän markkinoimalla laadukkaammin ja toimimalla entistä paremmin.

Digitalisaatio on laajentanut yritysten asiakaskuntaa ja edistänyt globalisaatiota. Kehittyneissä maissa tietokoneita ja puhelimia on kaikilla käytössä ja näin ollen välimatkat eivät ole este halutun tuotteen hankkimiselle. Sosiaalisen median vaikuttajia käytetään mainostamisen apuna ja se tuo ihmisille mahdollisuuden saada käyttäjäkokemuksia helposti seuraamistaan kanavista. Tiedon nopean leviäimisen myötä on yritysten oltava myös tarkempia, jotta heidän tarjoamat palvelut ja tuotteet ovat sitä mitä luvataan, koska negatiivinen kokemus jaetaan myös verkossa ehkä jopa positiivista palautetta varmemmin. Digitalisaation tarjoaa siis hyville yrityksille mahdollisuuden kasvuun ja heikommille se voi tuottaa kysynnän loppumisen nopeastikin.

Omassa arjessani olen lähestulkoon kokonaan siirtynyt vaateostoksien kanssa verkkoon. En jaksa kierrellä kauppoja ja etsiä oikeanlaista vaatetta, kun saan sen helposti tilattua kotiin. Käytän myös palveluiden varauspalveluita ja maksamista digitaalisesti hyväkseni. Uskon, että kaiken ostamisen helppous nykyään lisää kulutustani ja tähän tuleekin kiinnittää huomiota. Koen myös hyödyllisiksi pankkipalveluiden digitalisoitumisen, tästä tuoreimpana esimerkkinä olen ottanut käyttöön sijoituspankin palvelut, jotka hoituvat kätevästi puhelimen sovelluksessa. Vastapainona verkkokauppojen kulutukselle voin ostaa rahastoja ja sijoittaa näin osan varoistani hyödyllisesti.

Yritykset hyötyvät digitalisaatiosta paitsi tuotteiden myynnin myös oman talouden hallinnassa. Nykyajan taloushallinto on mahdollista siirtää täysin sähköiseksi ja näin tehostaa sekä nopeuttaa yrityksen prosesseja. Korona-ajan myötä on omassa työssäni saatu valtavasti hyötyä olemassa olevista digitaalisista välineistä. Aikaa säästetään verkkopalavereilla, kun jokainen voi osallistua omalta päätteeltään kokoontumatta fyysisesti. Digitalisaatio on mahdollistanut etätyöskentelyn, jolloin yrityksen toiminnot ovat pysyneet käynnissä, vaikka ihmiset pysyvät kotona. Uskon, että monet näistä oivalluksista tulevat pysymään osana arjessamme ja ovat sysäys aina uuden kehittämiselle.

1 note · View note