Tumgik
gustavoestradar · 7 years
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Si estas enfocado y sediento, y te la crees de que sos el mejor en donde estás... No es necesario que te diga cómo termina la frase 🤜🏻
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gustavoestradar · 7 years
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Implementación de las nuevas plataformas digitales para cierres de ventas
Mucho se habla ya, acerca de la velocidad con la que la tecnología está cambiando, y la forma en la que las utilizamos, como principal medio de comunicación. Y la verdad es que sí, en este caso voy hablar sobre el mismo tema, que, en cierta medida puede ser repetitivo, pero no deja de ser importante y hasta crucial resaltar que debemos aprovechar de la mejor manera posible este tipo de plataformas en las que todo el mundo está conectado en modo 24/7.
La manera, en la que personalmente desarrollo y hago mis cierres de ventas, van desde, la venta directa, Telemarketing, hasta el e-mail marketing, y en el caso de algunos clientes en específico, desarrollo el proceso de venta a través de chats convencionales, como “Whatsapp” o incluso “Messenger” en un par de ocasiones.
El punto, en el que me quiero centrar es, que, si bien es cierto, se necesita de un dispositivo promedio con especificaciones mínimas que no pueden bajar de “gama media”, hasta la utilización de aplicaciones que, dependiendo de la plataforma en la que se trabaje (iOS, Android, Windows, entre otros) pueden ser de pago o uso gratuito. La integración de lo antes mencionado me ha dejado en ciertas ocasiones trabajar, por ejemplo, una cotización sin necesidad de encender la computadora.
Para ilustrar de una mejor manera el ejemplo, la manera en la que yo trabajo es:
Utilizando una nube en la que se puedan gestionar todos los documentos editables y no editables necesarios (OneDrive, Google Drive, Dropbox, etc.)
Selecciono el documento con la cotización base editable, y lo comparto hacia un procesador de documentos, que en mi caso con iOS, utilizo Pages, desarrollado por los señores de Apple. Dependiendo de la plataforma y la disponibilidad para usar una aplicación de pago también se puede utilizar, Office 365, Kingstone Office, entre otros.
Edito el documento seleccionado, y en el caso de Pages, tengo la opción de convertir a PDF, de manera que los documentos sean incorruptibles, y desde la misma aplicación gracias a la integración de iOS con aplicaciones nativas como desarrolladas por terceros, me es posible compartir el mismo PDF, a “Whatsapp” en este caso.
Tan fácil como esto y terminar con un texto en el que me pongo a las órdenes, y/o una llamada posterior para resolver dudas, se facilita la parte del proceso de ventas en la que se presenta el producto.
Lo crucial de esto, es entender que todo este proceso debe hacerse con la finalidad de facilitar, la obtención de la información por parte de nuestros clientes, y no por el nuestro. Ya que, en algunos casos, como se sabe en el mundo de las ventas, hay clientes que necesitan un una cotización o propuesta tradicionalmente en una hoja de papel, para sentir la seguridad y veracidad del caso.
Y al final todo redunda en las sabias palabras del Señor Kotler, acerca de dar valor a nuestros productos, para tener clientes fieles a los que se les vende constantemente.
 Gustavo Estrada
Estudiante de Mercadotecnia
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gustavoestradar · 7 years
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Investigación de mercados para restaurantes por Q20.00
La tecnología que las grandes industrias y fabricantes de productos aplican para la satisfacción de nuestros deseos de interconexión, cambia constantemente a una velocidad que resulta casi imposible de medir. Esto nos ha convertido en, personas exigentes, aisladas y holgazanes, de tal manera en que necesitamos información real en tiempo real, desde una actividad tan sencilla como pedir comida a domicilio a través de una aplicación amigable con la que somos capaces de agregar o quitar cualquier platillo o ingrediente disponible en el menú, hasta algo tan complicado y personal como, que nuestro Smartphone registre nuestras horas de sueño, y nos recomiende en base a las apps que frecuentamos en determinadas horas del día. Es decir, la tecnología se está desarrollando tan rápido, que ha llegado a un nivel en el que tenemos una aplicación para asistir, facilitar y mitigar de manera considerable los errores que puedan ocurrir durante la ejecución de cualquier actividad física o emocional que necesitemos.
La industria por su lado, no se ha quedado atrás. Y es que nos ven tan emocionados y concentrados en esos 15 o 20 minutos en los que estamos con el teléfono en la mano, antes o después de haber terminado la comida, en cualquier cola esperando a que nos provean de un bien o servicio, o incluso durante la caminata hacia la tienda que está a tres o cuatro casas.
A alguien por supuesto se le tenía que ocurrir que en vez de pagar un encuestador, que está sujeto a: la disponibilidad de hacer bien su trabajo, una buena remuneración, y la obtención de una muestra limpia y honesta que nos permita conocer cuáles son los gustos, las necesidades, los deseos e incomodidades de nuestros clientes, tanto en el momento en el que está degustando de un delicioso platillo en nuestro restaurante, o si se siente satisfecho con la calidad de servicio que le ofreci�� la persona que despachó su pedido en el autoservicio.  
Esto ha sido tan fácil como el desarrollo de una buena aplicación o página web, en la que, a cambio de unas piezas de pollo, un agrandado o incluso un segundo menú gratis por la compra de uno, tomamos de tres a cinco minutos de nuestro tiempo contestando una encuesta electrónica que es liberada a través de un código que nos proporciona la factura de compra y que por cierto tiene una fecha límite de vencimiento, la cual no sobrepasa los 7 días en algunas ocasiones.
Por otro lado, también hay que ser sinceros y reconocer que el desarrollo de dichas apps o páginas web, debe tener un costo elevado y podría llegar a representa una inversión que a simple vista puede verse intangible o incluso para algunas personas como ineficiente. Y es exactamente eso lo que distingue a las grandes empresas y emprendedores, de los comerciantes o empresarios tradicionales. Exactamente los mismos que solicitan descuentos en cualquier servicio B2B que les sea otorgado, aseverando que compran sus servicios a las empresas, como una ayuda y no como una alianza estratégica en la que las dos partes ganan.
En fin, el meollo de este artículo es, que, a mí en lo personal, no me causa problema o pérdida de tiempo, invertir 4 minutos, resolviendo una encuesta, en la que puedo, tanto hacerle saber a la empresa, si mi comida llego fría, si el mesero fue amable, si me tropecé con el piso mojado, como también felicitar a una persona que me atendió de una excelente manera, a cambio de un pequeño descuento en la cena, o un pequeño postre por recompra.
Como guatemalteco y estudiante de mercadeo, me enorgullece ver, que empresas nacionales implementen estos métodos de investigación de mercados aplicada en la satisfacción del cliente, y también crea una alerta, una expectativa y una invitación a que las pequeñas empresas locales, no importando el rubro en el que se desarrollen, también ejecuten actividades similares, las cuales permitan la obtención de información fresca y real, pero que sobre todo, se está obteniendo directamente de nuestros clientes, sin intermediarios ni situaciones que afecten la muestra.
 Gustavo Estrada
Estudiante de mercadeo
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gustavoestradar · 11 years
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Marketing de contenidos?? Porqué lo necesito en mi empresa
Con el agigantado crecimiento del uso de las redes sociales por toda la sociedad, las empresas, en busca de una relación cercana con sus clientes están migrando a los mismos medios para comprender y conocer un poco acerca de sus gustos, necesidades y preferencias. Esto mismo me lleva a una afirmación innegable desde el punto de vista mercadológico: “las empresas deben tener sumo cuidado en el manejo de sus páginas sociales”, ya que un pequeño paso en falso puede arruinar una relación cliente-empresa incluso con nuestra clientela preferente. De aquí viene la necesidad de utilizar marketing de contenidos, como una estrategia principal para poder atraer clientes potenciales y convertirlos en consumidores. Pero primero ¿qué es el marketing de contenidos?. Wikipedia lo define como: “es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa” Traducido al español es el arte dejar de tirar tanta publicidad masiva en nuestros medios y redes sociales y comenzar a distribuir contenido útil a nuestros amados clientes. Un ejemplo podría ser que un restaurante local deje de publicar al menos un día una fotografía del mejor platillo de la casa y lo sustituya por un artículo que hable sobre las enfermedades que produce la comida chatarra. O bien lo que ya nos damos cuenta que hacen las empresas de telefonía nacional quienes a veces dejan una publicación publicitaria de lado a cambio de una imagen con recomendaciones para alargar la vida util de la batería de un smartphone. Si queremos empezar a aplicar este principio del marketing de contenidos en nuestros medios sociales es importante informarse un poco sobre el concepto para no cometer errores en el contenido que publiquemos y manejarlo efectivamente sin descuidar la publicidad, o lo que sería más fácil consultar con un mercadólogo para qué nos brinde asesoría sobre este asunto que nosotros manejamos perfectamente. Gustavo Estrada, estudiante de Mercadotecnia.
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